Sabemos que comprar online pode gerar algumas dúvidas, e a gente quer que você se sinta segura em cada etapa da sua experiência conosco. Por isso, criamos essa política de trocas e devoluções com todo carinho, pensando em você.
Como solicitar uma troca?
Antes de enviar qualquer peça, entre em contato com a gente pelo WhatsApp (19) 3299-3317 ou e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Seu nome completo
CPF
Motivo da troca
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda (de acordo com o rastreio) pra nos avisar, tá?
Primeira troca: o frete é por nossa conta (dividimos com você!)
Após o seu contato, vamos te orientar sobre o passo a passo.
A postagem deve ser feita dentro do prazo informado, e o comprovante com o código de rastreio precisa ser enviado por WhatsApp ou e-mail.
Assim que a peça chegar aqui, faremos uma análise e entraremos em contato em até 2 dias úteis para finalizar a troca.
Regrinhas importantes para a troca:
As peças devem estar sem uso, com etiquetas afixadas, com todos acessórios caso tenha e sem violação do lacre.
De preferência, envie na embalagem original. Se não tiver mais, pode usar outra, mas a embalagem será por conta do cliente.
Não realizamos trocas de:
Acessórios
Peças em promoção
Peças brancas, bordadas, em tricô ou seda passam por uma análise mais criteriosa, por serem mais delicadas.
Caso a peça desejada para troca não esteja disponível, você poderá escolher outra peça do nosso site com o mesmo valor.
Importante: Não fazemos reservas de peças, tá bom? A troca vai depender da disponibilidade no momento que a sua devolução chegar por aqui.
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Devolução
Se precisar devolver, tudo bem também, só nos avise pelo WhatsApp (19) 3299-3317 ou e-mail [email protected] com os mesmos dados da troca: número do pedido, nome, CPF e o motivo. O prazo é o mesmo: até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Depois do seu contato, vamos te enviar um código de logística reversa dos Correios, com validade, para você postar a peça de volta pra gente.
Após a devolução, o que acontece?
Assim que a peça chegar, vamos analisar se ela está:
Sem sinais de uso
Sem modificações
Com as etiquetas e tags originais
Se estiver tudo certinho, faremos o estorno conforme o método de pagamento que você usou.
Se algo estiver fora das condições acima, a gente vai te avisar e, nesse caso, será cobrado um novo frete pra devolver a peça pra você.
Observação: O estorno só será feito em contas bancárias no nome do(a) titular do pedido, combinado?
Atenção:
Manchinhas, furinhos, desgaste de tecido por uso ou lavagem incorreta (tipo deixar de molho, usar secadora, etc.) não são considerados defeitos de fabricação e, por isso, não entram na política de troca ou devolução.
Se ainda ficou com alguma dúvida, estamos aqui pra te ajudar. É só chamar!
Com carinho,
Equipe BN Closet
